Kurumsal
Şikayet Politikası
(01) — Nasıl Yanıt Veririz
Her mesaj kalıcı bir çözüme dönüşür — politikanın tamamı budur ve bunu tam anlamıyla kastediyoruz.
Müşterilerimiz tarafından yazılı veya sözlü iletilen tüm öneri, talep ve şikayet gibi geri bildirimleri kayıt altına almak, incelemek ve çalışmakta olduğumuz ilgili pazarların tüketici kanun ve yönetmelikleri çerçevesinde kalıcı çözüm sağlamak amacı ile azami gayreti göstermek.
(02) — Sonraki Adımlar
Her seferinde dört adım.
- 01
Kaydedilir
Her öneri, talep ve şikayet — yazılı ya da sözlü, faaliyet gösterdiğimiz her pazarda — geldiği anda kayıt altına alınır.
- 02
İncelenir
İlgili ekip, geldiği pazarın tüketici kanun ve yönetmelikleri ile — ve kendi standardımız daha katıysa onunla — karşılaştırarak inceler.
- 03
Çözülür
Oyalayıcı bir yanıt yerine kalıcı bir çözümle yanıt verir ve sonucunda neyin değiştiğini söyleriz.
- 04
Geri beslenir
Çözüm, soruna yol açan sürece geri döner; böylece aynı şikayetin ikinci kez yapılmasına gerek kalmaz.
(03) — Kariyer
Kalitenin bir yaşam biçimi olduğu bir kariyer inşa edin.
Divenire Group’da yüksek motivasyon ve başarı azmine sahip çalışanlarımızın eğitim yolu ile bireysel gelişimlerini artırarak müşterilerimizin beklentilerine en iyi şekilde cevap veriyoruz.
Başvur ↗(04) — İletişim
Her mesaj kalıcı bir çözüme dönüşür.
Müşterilerimiz tarafından iletilen tüm öneri, talep ve şikayet gibi geri bildirimleri, pazarların tüketici kanun ve yönetmelikleri çerçevesinde değerlendirerek kalıcı çözüm sağlamak için azami gayreti gösteriyoruz.
Bize Ulaşın↗